Виктория Романенко, 38 лет, владелица салона красоты “Victoria Beauty Studio” в центре Киева. 6 лет строила премиум-бренд, а потом едва не потеряла все из-за “мелочи” — старых окон.
— Виктория, расскажите о вашем салоне
— Это премиум-сегмент. 200 квадратных метров на Крещатике, дизайнерский ремонт за 100 тысяч долларов, лучшие мастера города. Стрижка от 1500 гривен, комплексное окрашивание — до 8000. Клиентки — жены бизнесменов, топ-менеджеры, селебрити.
— Что случилось прошлой зимой?
— Кошмар начался в декабре. В салоне исторический дом, окна оригинальные — красивые, но 70-летние. Раньше как-то справлялись, а тут морозы ударили. Сквозняки такие, что волосы развеваются! Температура в зале не поднималась выше 17 градусов.
— Как это влияло на работу?
— Катастрофически! Знаете, сколько длится комплексное окрашивание? 4-5 часов. Клиентка сидит с мокрой головой в холоде — это пытка! Мастера работают в перчатках без пальцев — руки мерзнут, красить неудобно. Маникюр вообще делать невозможно — у клиенток руки ледяные.
— Какая была реакция клиентов?
— Сначала деликатные намеки: “У вас прохладно”. Потом прямые жалобы: “За такие деньги можно отопление включить?” А потом начался отток. Постоянная клиентка, которая 4 года к нам ходила, написала: “Вика, прости, но я не готова болеть ради красоты”.
— Приведите конкретные примеры потерь
— В январе отменили корпоратив на 15 человек — 45 тысяч гривен. Невеста перед свадьбой ушла к конкурентам — минус 12 тысяч за полный образ. Три VIP-клиентки с ежемесячным чеком по 10-15 тысяч перестали приходить. Выручка упала на 50%!
— Как пытались решить проблему?
— Купили 8 обогревателей — счета за электричество взлетели до небес, а толку ноль. Выдавали клиенткам пледы — представьте премиум-салон, где сидят закутанные как бабушки! Предлагали скидки — не помогало. Люди хотят комфорт, а не экономию.
— Почему не меняли окна сразу?
— Считала — 9 огромных арочных окон, это минимум 200 тысяч гривен. После ковида и войны таких денег не было. Плюс дом исторический — нужны разрешения, согласования. Думала, это месяцы бюрократии.
— Как узнали о возможности ремонта?
— Спас случай. Пришла на маникюр директор соседнего офиса. Говорю: “Извините за холод, окна старые”. А она: “Так отремонтируйте! Нам РемВікно за два дня все сделали, тепло как в Турции”. Я сначала не поверила — эти окна ремонтировать?
— Расскажите о работе мастеров
— Позвонила в тот же день. Объяснила: салон премиум-класса, нужно аккуратно, без грязи, желательно в выходной. Мастер Андрей приехал на следующий день. Профессионал сразу виден — с инструментами, в фирменной форме, вежливый.
— Что обнаружила диагностика?
— Оказалось, окна в хорошем состоянии! Дерево крепкое, рамы не гнилые. Проблема в полностью изношенной фурнитуре и отсутствии уплотнителей. Андрей сказал: “Два дня работы — и забудете о сквозняках”. Я чуть не расплакалась от облегчения.
— Какие работы выполнили?
— В воскресенье приехала бригада из трех человек. Полностью перебрали механизмы, установили современные уплотнители, отрегулировали все створки. Где были щели — аккуратно заделали. Все покрасили в оригинальный цвет. Даже красивее стало!
— Сколько стоил ремонт?
— 9 окон обошлись в 22 500 гривен — по 2500 за окно (они огромные, арочные). Для сравнения: я теряла столько за полтора дня простоя! И никаких разрешений не потребовалось — внешний вид же не изменился.
— Какой был эффект?
— В понедельник мастера не узнали салон! Тепло, уютно, никаких сквозняков. Убрали все обогреватели и пледы. Клиентки сразу заметили: “О, у вас тепло стало!” Даже краска лучше ложится в тепле — мастера подтвердят.
— Как быстро вернулись клиенты?
— Написала всем “беглянкам”: “Решили проблему с отоплением, ждем вас обратно”. Из 12 потерянных VIP-клиенток вернулись 8! Одна сказала: “Вика, я так рада! У вас лучшие колористы, но мерзнуть не готова была”.
— Были ли неожиданные бонусы?
— Тишина! Раньше не замечала, как шумно было. Теперь спокойная атмосфера, клиентки расслабляются. И счета за электричество упали на 12 тысяч в месяц — обогреватели же выключили. За два месяца ремонт окупился!
— Что изменилось в подходе к бизнесу?
— Поняла: в премиум-сегменте нет мелочей. Можно иметь лучших мастеров и дорогую косметику, но если клиенту холодно — он уйдет. Теперь проверяю каждую деталь комфорта. РемВікно приезжают на профилактику каждые полгода.
— Совет коллегам из бьюти-индустрии?
— Не игнорируйте базовый комфорт! Клиентка платит не только за прическу, но и за атмосферу. Холодный салон = потерянные клиенты. И не бойтесь ремонта — это быстрее и дешевле, чем кажется.
— Главный урок этой истории?
— 22 тысячи на ремонт или 200 тысяч потерь в месяц — выбор очевиден. Я чуть не потеряла бизнес из-за глупой экономии. Хорошо, что вовремя одумалась!
Отзыв постоянной клиентки салона: “Была неприятно удивлена холодом в любимом салоне. Ушла на два месяца к конкурентам. Но когда Вика написала, что все исправили — сразу вернулась. У них действительно лучшие мастера, а теперь еще и тепло!”
РемВікно — эксперты по ремонту окон в коммерческих помещениях. Работа в выходные дни, аккуратность, сохранение исторического облика зданий.
P.S. от Виктории: “Если бы знала, что ремонт окон так прост и доступен, сделала бы его на год раньше. Сколько клиентов и денег потеряла зря!”
